Deployment & Integration Engineer / Ingnieur(e) en dploiement et intgration

Join a Montreal headquartered company that helps organizations around the world create a personalized journey of impact and fulfillment for their people. Explorance offers innovative People Insight Solutions because we believe that each experience matters.

The new Integration engineer will be responsible for integrating and deploying Explorance s web applications for our customers by consulting with them on how to best integrate Explorance s application with 3rd-party systems. All of this while evolving and optimizing the process.

What you will do as our new Integration Engineer for the Deployment and Integration services.

• Serve as a single point of contact while effectively and cooperatively providing superior service and problem resolution.
• Create service requests and properly document all customer interactions and troubleshooting actions in the department's case management system.
• Configure, implement, and test new functionalities in eXplorance s software solutions.
• Log, update, prioritize, research, and accurately resolve complex customer inquiries and problems in a timely manner while meeting or exceeding SLAs.
• Perform new implementations, integrations, installations, upgrades, and migrations of existing customer systems.
• Integration with customer IT systems such as SSO, LMS, SIS
• Communicate and coordinate with internal departments when addressing software bugs or new releases.
• Occasionally perform Quality Assurance tasks for testing of new software versions
• Follow procedures and continually improve internal processes for maintenance of solutions that are in production.
• Collaborate with developers and QA teams for high-quality on time delivery.
• Develop and maintain technical knowledge base for the deployment services department, making sure internal documentation and processes are up to date.
• Liaisons with the Professional Services team to ensure all installation and integration are completed on time and to specifications.
• Liaisons with the Customer Support team to ensure we can provide them with assistance if needed.
• Build relationships with the operational and technical department management of key customers.

Must have:

• 3-5 years experience in IT related field
• Exceptional Customer Service focus
• Experience with authentication solutions (LDAP, CAS, SAML, ADFS)
• Experience with authentication systems (Azure, ADFS, Shibboleth)
• Engineer or Business Diploma in related field.
• Experience working and consuming APIs, especially SOAP and REST APIs Relevant technical work (using API testing tools).
• Experience and knowledge with programming and scripting languages (specially in C#, Python and PowerShell)
• Experience deploying web applications in IIS server and network administration.

Other Requirements

• Only apply if you are a Montreal (or surroundings) resident. Please note that this role will eventually require full commitment to in-office presence.

At Explorance, we take inclusion to heart and live it each day. We put the human first in everything we do and take pride in our authenticity and culture of inclusion. We therefore encourage persons of any race, religion, ethnicity, gender identity, sexual orientation, age, immigration status, disability or other applicable legally protected characteristics to apply. We make employment-related decisions without regard to any of these characteristics. And to ensure a safe workspace for all our employees, all employment is contingent upon receipt of a satisfactory background and reference check.

About Explorance

Explorance empowers organizations with next-generation feedback analytics to accelerate the insight-to-action cycle, encouraging the philosophy of Feedback for the brave to drive purpose, impact, and growth.
Bringing 20 years of expertise, Explorance, a member of the World Economic Forum and a trusted partner for 35% of Fortune 100 companies and 25% of the world s top higher education institutions, has influenced over 25 million individuals with award-winning solutions like Blue, Metrics That Matter, and MLY.
Consistently among the top employers by the Great Places to Work Institute , Explorance, a Brandon Hall AI award winner, is also a two-time Global Leader in the 360-degree feedback market by Fortune Business Insights.
Visit explorance.com or connect on LinkedIn, Facebook, and X.

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Joignez-vous une entreprise dont le sige social est situ Montral et qui aide les organisations du monde entier crer un parcours personnalis d impact et d panouissement pour leurs employs. Explorance offre des solutions novatrices de connaissance des personnes parce que nous croyons que chaque exprience compte.

L'ingnieur(e) en intgration sera responsable d'intgrer et de dployer les applications web d'Explorance pour nos clients, en les conseillant sur la meilleure faon d'intgrer l'application d'Explorance avec des systmes tiers, tout en faisant voluer et optimiser le processus.

Ce que vous ferez en tant que notre nouvel(le) Ingnieur(e) en intgration pour les services de dploiement et d'intgration :

• Servir de point de contact unique tout en fournissant un service suprieur et une rsolution de problmes de manire efficace et cooprative.
• Crer des demandes de service et documenter correctement toutes les interactions avec les clients ainsi que les actions de dpannage dans le systme de gestion des cas du dpartement.
• Configurer, mettre en ?uvre et tester de nouvelles fonctionnalits dans les solutions logicielles d'eXplorance.
• Enregistrer, mettre jour, prioriser, rechercher et rsoudre avec prcision des demandes et problmes complexes des clients dans les dlais, tout en respectant ou dpassant les SLA (Service Level Agreements).
• Effectuer de nouvelles implmentations, intgrations, installations, mises jour et migrations des systmes clients existants.
• Intgration avec les systmes informatiques des clients tels que SSO, LMS, SIS.
• Communiquer et coordonner avec les dpartements internes lors du traitement des bugs logiciels ou des nouvelles versions.
• Occasionnellement, effectuer des tches d'Assurance Qualit pour le test de nouvelles versions logicielles.
• Suivre les procdures et amliorer continuellement les processus internes pour la maintenance des solutions en production.
• Collaborer avec les quipes de dveloppement et d'assurance qualit pour une livraison de haute qualit dans les dlais.
• Dvelopper et maintenir une base de connaissances techniques pour le dpartement des services de dploiement, en s'assurant que la documentation interne et les processus sont jour.
• Servir d'intermdiaire avec l'quipe des Services Professionnels pour s'assurer que toutes les installations et intgrations sont termines temps et selon les spcifications.
• Collaborer avec l'quipe de Support Client pour leur fournir une assistance si ncessaire.
• tablir des relations avec la direction des dpartements oprationnels et techniques des principaux clients.

Comptences requises :

• 3 5 ans d'exprience dans un domaine li l'informatique.
• Focus exceptionnel sur le service client.
• Exprience avec les solutions d'authentification (LDAP, CAS, SAML, ADFS).
• Exprience avec les systmes d'authentification (Azure, ADFS, Shibboleth).
• Diplme d'ingnieur ou diplme en commerce dans un domaine connexe.
• Exprience de travail et de consommation d'APIs, en particulier les APIs SOAP et REST, travail technique pertinent (utilisation d'outils de test d'API).
• Exprience et connaissances des langages de programmation et de script (en particulier C#, Python et PowerShell).
• Exprience dans le dploiement d'applications web sur un serveur IIS et en administration rseau.

Autres exigences :

• Postulez uniquement si vous tes rsident(e) de Montreal (ou des environs). Veuillez noter que ce rle ncessitera ventuellement un engagement complet en prsentiel au bureau.

Chez Explorance, nous prenons l inclusion c?ur et la vivons chaque jour. Nous mettons l humain au premier plan dans tout ce que nous faisons et sommes fiers de notre authenticit et de notre culture de l inclusion. Nous encourageons donc les personnes de toute race, religion, ethnie, identit de genre, orientation sexuelle, ge, statut d immigration, handicap ou autres caractristiques protges par la loi postuler. Nous prenons nos dcisions en matire d emploi sans tenir compte de ces caractristiques. Et pour garantir un espace de travail sr tous nos employs, tout emploi est subordonn la rception d une vrification satisfaisante des antcdents et des rfrences.

propos d Explorance
Explorance permet aux organisations de disposer d analytique de donnes au service du feedback organisationnel nouvelle gnration afin d acclrer la transition de l information l action, encourageant ainsi la philosophie du Feedback for the brave pour stimuler l objectif, l impact, et la croissance.
Forte de ses 20 ans d expertise, Explorance, membre du Forum conomique mondial et partenaire de confiance de 35 % des entreprises du Fortune 100 et de 25 % des meilleurs tablissements d enseignement suprieur au monde, a influenc plus de 25 millions de personnes grce des solutions primes telles que Blue, Metrics That Matter, et MLY.
Constamment parmi les meilleurs employeurs selon le Great Places to Work Institute , Explorance, laurat du prix Brandon Hall AI, est galement deux fois leader mondial sur le march du feedback 360 degrs selon Fortune Business Insights.
Pour plus d informations, visitez explorance.com ou contactez-nous sur LinkedIn, Facebook et X.